Cargo

Customer Success

Sua Missão:

Realizar acompanhamento e suporte de cliente, realizando reuniões de assessoramento e acompanhamento, Esse é um cargo de suporte, precisa ser uma pessoa versátil e organizada para cumprir bem esses dois espectros

Sobre a Empresa

Lucena Strategic Consulting não é só mais uma empresa de marketing ou consultoria. Somos uma operação digital especializada em crescer negócios de educadores e consultores financeiros através de funis de aquisição previsíveis, posicionamento magnético e processo comercial enxuto.

Nossa missão é clara: transformar especialistas exaustos de estratégias que não se convertem em máquinas de vendas previsíveis — com liberdade, autoridade e tempo.

Por que fazer parte do time?

Aqui na Lucena, o CS não é suporte passivo e muito menos “pós-venda burocrático”. Você entra pra um time com:

Processo de CS estruturado: Notion, CRM, dashboards de acompanhamento e rituais bem definidos.

Produto com histórico validado: mentorias e implementações que já geraram milhões em vendas para clientes, com taxa de satisfação crescente.

Entrega de alto impacto: o cliente não compra uma promessa vaga — ele entra em uma jornada clara, com método validado e checkpoints estratégicos.

Crescimento com meritocracia: engajou clientes, reduziu churn, aumentou expansão? Sobe. Aqui, performance é reconhecida e recompensada.

O que você vai fazer

O Customer Success da Lucena é o responsável por guiar nossos clientes na jornada. Sua missão é garantir que eles avancem, percebam valor já nos primeiros passos e cheguem ao resultado final.

Na prática, isso significa:

Conduzir o onboarding estratégico, apresentando ferramentas, grupos e entregas.

Monitorar semanalmente a evolução dos clientes, prevenindo desengajamento.

Criar checkpoints ativos para reforçar a percepção de valor e gerar pequenas vitórias rápidas.

Atuar como ponte entre cliente e time, trazendo feedbacks e sugerindo melhorias contínuas.

Reduzir cancelamentos e transformar cada cliente em case de sucesso.

Perfil que buscamos

Comunicação clara, empática e estratégica.

Organização para gerenciar vários clientes simultaneamente.

Proatividade: não espera o problema estourar, age antes.

Interesse genuíno em ver o cliente evoluir.

Energia para motivar clientes mesmo quando estão desanimados.

O que oferecemos

Acesso ao jogo completo: bastidores de funis, estratégias de marketing e operação comercial de alta performance.

Contato direto com clientes que faturam dezenas de milhares por mês.

Autonomia para propor melhorias e desenhar experiências de sucesso.

Possibilidade de crescimento real: o CS pode se tornar líder conforme a operação escala.

Cultura de longo prazo, visão clara de expansão e aprendizado constante.

Rede social: @soulucaslucena

O que oferecemos:

• Treinamento inicial sobre a empresa, produtos e técnicas de venda
• Métricas de conversão bastante regulares com o bom desempenho do profissional.
• Alta credibilidade e qualidade dos produtos ofertados
• Desenvolvimento pessoal
• Bonificações por desempenho
• Boa remuneração
• Plano de Carreira com aumento de remuneração

O que você precisa:

• Notebook e celular
• Boa comunicação verbal e bom português
• Local adequado e exequível para ligações por zoom com clientes
• Vestimenta formal e aparência profissional
• Vontade de bater metas e ter altos resultados
• Nível superior completo ou incompleto
• Alinhamento com a cultura da empresa
• Disponibilidade integral

Suas funções:

• Liberar Acessos às plataformas e entregáveis dos produtos
• Gerenciar agenda dos Encontros e Tutorias
• Organizar carteira de clientes
• Acompanhar o desenvolvimento dos clientes
• Estar atento ao processo para sempre sugerir melhorias
• Realizar lembretes dos encontros e compromissos do Programa.
• Prestar suporte relacionados a usabilidade dos produtos
• Confeccionar os contratos
• Realizar Reunião de Boas Vindas
• Domínio de ferramentas de gestão e organização (Notion, Coda, Google
  Workspace, ClickUp)
• Capacidade de sistematizar e documentar processos com clareza
• Gestão eficiente de agendas e compromissos múltiplos
• Produção de relatórios operacionais objetivos e consistentes
• Organização de arquivos e documentação digital com padronização
• Fluência na comunicação escrita e leitura atenta de instruções
• Facilidade em aprender e adaptar-se a novas plataformas digitais
• Disciplina em rotinas e cumprimento de prazos estabelecidos

Outras informações sobre sua atuação:

• Contratação: PJ
• Local : Remoto
• Horário: Integral

Remuneração

R$ 3.000,00

Bônus por reuniões realizadas

• Bônus por reunião de boas vindas realizada: R$ 50,00