Cargo: Customer Success

Missão do Cargo:

Garantir que cada cliente tenha uma experiência de alto nível com os produtos digitais da empresa, acompanhando toda a jornada, prestando suporte eficiente e promovendo o sucesso contínuo em cada entrega.
Esse é um cargo de suporte estratégico e operacional, ideal para uma pessoa versátil, organizada e comunicativa, capaz de gerar resultados e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Sua missão é ser a ponte entre o cliente e a excelência dos serviços da Agência Dis, assegurando que todos atinjam os resultados esperados e estejam plenamente satisfeitos com os produtos e programas contratados.

Sobre a Empresa

A Agência Dis é especializada em estratégias avançadas de Marketing Digital. Possuímos projetos inovadores em diferentes segmentos do mercado digital, sempre com alto padrão de qualidade, credibilidade e resultados reais. Somos uma equipe enxuta, estratégica e em constante crescimento onde cada colaborador tem espaço para se desenvolver e evoluir profissionalmente.

Rede social: @petjordan / @laricolares / @ritarostirolla

Descrição Geral do Cargo:

O Customer Success é responsável por conduzir o acompanhamento do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento, garantindo uma jornada de sucesso desde o onboarding até a conclusão da entrega.
Atuará diretamente com a carteira de clientes, realizando liberação de acessos às plataformas e entregáveis dos produtos, acompanhamento de performance, reuniões de assessoramento e suporte técnico e operacional.

Principais Responsabilidades:

• O que faz: Realiza atendimentos, libera acessos, organiza carteira de clientes, acompanha o desenvolvimento dos mesmos e presta suporte sobre usabilidade dos produtos.
• Como faz: Por meio de contato ativo com os clientes, reuniões online via Zoom e comunicação consultiva, utilizando as ferramentas e processos internos da empresa.
• Para que serve: Garantir a melhor experiência para o cliente, aumentar a satisfação e o engajamento e assegurar o sucesso da jornada com os produtos digitais.
• Quando faz: De forma contínua, desde a liberação inicial até o acompanhamento de resultados, prestando suporte e mantendo relacionamento ativo.

Requisitos e Competências

Requisitos Técnicos:

• Possuir notebook e celular próprios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Vestimenta formal e aparência profissional.
• Experiência com atendimento ao cliente ou funções de suporte.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais (Zoom, planilhas, plataformas de pagamento)

Competências Comportamentais:

• Organização e foco em detalhes.
• Empatia e postura consultiva.
• Comunicação interpessoal clara e profissional.
• Disciplina e autogestão.
• Energia, entusiasmo e resiliência em rotina com alto volume de interações.

Remuneração e Benefícios

• Remuneração fixa: R$ 1.600,00.
• Bônus por performance: até R$ 50,00 conforme desempenho e reuniões realizadas.
• Benefícios adicionais: Treinamentos iniciais, desenvolvimento pessoal e plano de carreira com possibilidade de aumento de remuneração.

Informações Complementares

• Regime de contratação: PJ.
• Modelo de trabalho: Remoto.
• Ferramentas utilizadas: Zoom, planilhas de controle, plataformas digitais e ferramentas internas de suporte.