Nosso cliente é uma escola internacional que acredita no poder transformador da educação bilíngue. Com um ambiente acolhedor, inovador e academicamente sólido, tem como propósito formar cidadãos globais, criativos e conscientes de seu papel no mundo.

Como Executivo de Atendimento & Relacionamento, você será a ponte viva entre a escola e as famílias, garantindo uma experiência impecável desde o primeiro contato até a fidelização.

Principais Responsabilidades

Atendimento e Jornada do Aluno/Família
• Conduzir atendimentos receptivos e ativos via telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e presencial.
• Entender as necessidades das famílias e apresentar soluções educacionais personalizadas.
• Acompanhar toda a jornada de matrícula, incluindo follow-ups, documentação e pós-venda.
• Atuar com empatia e agilidade no tratamento de dúvidas, solicitações e eventuais reclamações.
• Registrar e atualizar informações no CRM e nos controles internos da instituição.

Relacionamento e Experiência
• Ser referência no acolhimento das famílias e na manutenção da relação com alunos já matriculados.
• Garantir a excelência do atendimento em toda a jornada, preservando a imagem institucional.
• Desenvolver ações de retenção e relacionamento contínuo.
• Conduzir pesquisas de satisfação e apoiar melhorias na experiência do cliente.

Prospecção e Captação de Alunos
• Converter leads em matrículas com abordagem consultiva e sensibilidade para o contexto familiar.
• Planejar e executar ações externas e internas de atração: visitas, apresentações, parcerias corporativas e escolares.
• Representar a escola em feiras, eventos e ações promocionais.
• Elaborar relatórios sobre performance de captação, conversão e recorrência.

Integração com Marketing e Indicadores
• Atuar em parceria com Marketing para fortalecimento da marca e campanhas de divulgação.
• Monitorar indicadores de captação, conversão, satisfação e churn.
• Sugerir estratégias de melhoria baseadas em dados e comportamento das famílias.

Competências Essenciais

• Atendimento consultivo e foco genuíno na experiência do cliente.
• Gestão de CRM e interpretação de dados para tomada de decisão.
• Técnicas de negociação, comunicação clara e postura acolhedora.
• Entendimento do marketing educacional e comportamento do consumidor.
• Visão sistêmica, dinamismo e capacidade de atuação em ambientes de alta interação.
• Ética, empatia, organização e alinhamento com a missão educacional da instituição.