Descrição da Vaga

Você é apaixonado(a) por gestão, performance e gente? Tem perfil analítico, mas sabe se comunicar com empatia e inspirar times? Então seu lugar pode ser aqui com a gente!

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Call Center para liderar nossas equipes e garantir excelência no atendimento ao cliente. Seu desafio será combinar estratégia, processos e pessoas para alcançar metas com qualidade e eficiência.

Principais Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento de metas de performance e qualidade.
• Desenvolver, motivar e capacitar os(as) supervisores(as) e operadores(as), promovendo uma cultura de excelência e colaboração.
• Monitorar e analisar KPIs operacionais, propondo ações de melhoria contínua.
• Gerenciar escalas, demandas e recursos, otimizando o desempenho da operação.
• Trabalhar em parceria com áreas como Qualidade, RH, Planejamento e Tecnologia.
• Garantir a aderência aos scripts, processos e padrões de atendimento.
• Realizar reuniões de alinhamento e feedback com o time.
• Participar ativamente de projetos e iniciativas voltadas para a experiência do cliente.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia como coordenador(a), supervisor(a) ou líder de operações em call center (mínimo de 2 anos).
• Sólido conhecimento em gestão de equipes de atendimento (ativo, receptivo ou híbrido).
• Capacidade comprovada de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.
• Conhecimento em KPIs de call center: TMA, NPS, FCR, SLA, taxa de abandono, entre outros.
• Habilidade em análise de relatórios e métricas operacionais.
• Domínio de ferramentas como CRM, discadores, URA e planilhas (Excel intermediário/avançado).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Ensino superior completo ou em curso (Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas).

Benefícios

• Salário compatível com o mercado
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade
• Vale-refeição e/ou alimentação
• Plano de saúde e odontológico
• Acesso a plataforma de cursos e treinamentos
• Ambiente colaborativo, com oportunidade de crescimento