Responsabilidades 

• Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento.
• Garantir a qualidade do atendimento prestado.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs).
• Desenvolver treinamentos e capacitações para a equipe.
• Gerenciar conflitos e solucionar problemas complexos.

Requisitos 

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e softwares de atendimento.
• Domínio em técnicas de atendimento ao cliente.
• Certificação em Customer Success será um diferencial.

Habilidades 

• Liderança e capacidade de motivar equipes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e resolução de problemas.
• Pensamento analítico e estratégico.
• Orientação para resultados e foco no cliente.