Responsabilidades 

• Gerenciar equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do suporte.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar melhorias.
• Analisar feedbacks dos clientes e propor soluções.
• Garantir o cumprimento de SLAs e políticas internas.
• Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe.

Requisitos 

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes de SAC.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de atendimento.

Habilidades 

• Liderança e capacidade de motivar equipes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade analítica para interpretação de dados e indicadores.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Familiaridade com sistemas de gestão de tickets e suporte técnico.