EMPRESA

Desde 2003 no mercado brasileiro, criando e desenvolvendo projetos de: eficiência energética; atendimento a clientes; atuando com logística e armazenamento; criando e inovando com soluções tecnológicas; e, realizando grandes eventos.

Somos especialistas na prestação de serviços à concessionárias de energia, atendendo clientes públicos e privados em geral. Inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade marcam a atuação do Grupo IKI!

A empresa realiza contratação e treinamento de pessoas para atuar na COPASA MG - são mais de 100 cidades, com turnos de 4h e 2h de trabalho.

Descrição da vaga:

Buscamos profissionais para atuar como Coordenadores de Gestão de Atendimento, responsáveis por supervisionar, acompanhar e melhorar os serviços prestados nos Pontos de Atendimento. As visitas aos locais serão periódicas, conforme cronograma definido na reunião inicial de planejamento.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar e avaliar continuamente o desempenho das equipes de atendimento, garantindo a qualidade e adotando ações corretivas, quando necessário.
• Monitorar e analisar os resultados dos indicadores de desempenho (SLAs) e trabalhar na melhoria contínua para alcançar as metas estabelecidas.
• Garantir que a equipe esteja presente e alocada nas posições de atendimento, conforme planejado.
• Apoiar o setor de Recursos Humanos no recrutamento, seleção e gestão da documentação dos colaboradores.
• Supervisionar frequência, substituições e escalas dos empregados, além de auxiliar no gerenciamento de imprevistos.
• Apoiar na aplicação de escalas pedagógicas, reciclagens e na resolução de não conformidades.
• Dar suporte nos processos de desligamento de colaboradores.
• Colaborar com o Coordenador de Qualidade e Treinamento em capacitações e reciclagens das equipes.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe da empresa contratada e os gestores da COPASA MG.
• Garantir o cumprimento das obrigações contratuais, apoiando na gestão de informações e na fiscalização dos termos do contrato.

Perfil Ideal:

• Organização, liderança e foco em resultados.
• Habilidade para lidar com pessoas e resolver problemas.
• Comunicação clara e objetiva para atuar como ponte entre diferentes equipes e gestores.

COMPETÊNCIAS MÍNIMAS

Domínio de Word, Excel, Power Point, BI Planejamento, Organização e Senso de Prioridade Raciocínio Analítico, Orientação para Resultados Perfil Solucionador, Liderança, Habilidade em Ouvir, Flexibilidade, Resiliência Bom Relacionamento Interpessoal Capacidade de Negociação e Avaliação Capacidade de Trabalhar Sob Pressão, Iniciativa

HORÁRIO DE TRABALHO:

De segunda à sexta-feira - CLT