Localidade: Brasília - DF
Modelo de Contratação: CLT
Formato: Presencial ( residente em Brasília ou região)
Jornada: Segunda a sexta, horário comercial (8x5)

Estamos selecionando um Consultor Citrix de nível expert para atuar como residente técnico em uma área de sustentação e suporte de Data Center. Sua missão será garantir a operação contínua, eficiente e segura da infraestrutura de balanceadores Citrix NetScaler (MPX/SDX/ADM) em um ambiente de missão crítica. Você será responsável por resolver incidentes, participar de janelas de manutenção e garantir o alinhamento com as melhores práticas de mercado.

Responsabilidades e atividades

• Implementar, fazer troubleshooting e sustentar o ambiente Citrix Netscaler.
• Prestar suporte técnico (N3) em ambiente de missão crítica, atuando na resolução de incidentes e participando ativamente de salas de crise (war room).
• Realizar monitoramento proativo, upgrades de software e manter a documentação técnica atualizada.
• Abrir chamados de suporte junto ao fabricante para resolução de problemas.
• Elaborar e atualizar procedimentos operacionais, relatórios de incidentes e MOP (Method of Procedure).
• Gerenciar alertas e eventos em ferramentas de monitoramento para identificar e resolver problemas de forma proativa.
• Garantir o cumprimento dos processos ITIL e dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em implementação de projetos, sustentação e suporte envolvendo soluções Citrix ADC (Netscaler, GSLB, WAF), no nível expert.
• Vivência em ambientes de missão crítica, com foco em alta disponibilidade e performance.
• Experiência prévia em suporte técnico (NOC) em ambientes de Data Center.
• Conhecimento avançado em balanceadores Citrix NetScaler (GSLB, MPX, SDX, ADM).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows Server e Linux/Unix.
• Conhecimento intermediário/avançado em redes LAN (TCP/IP).
• Experiência com gerenciamento de incidentes, processos ITIL e SLA.
• Boa comunicação em Inglês (nível intermediário/avançado) para interação com o fabricante.
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow).

Certificações mandatórias e ativas:

CCA-AppDS
CCP-AppDS
CCE-AppDS

Diferenciais

• Certificações ativas Cisco (CCNA/CCNP) e ITIL Foundation.
• Conhecimento e experiência em scripts (Python, Ansible, JSON, Java).
• Experiência com ADC F5 (BIG-IP).
• Conhecimento avançado em VDI Citrix (XenApp/XenDesktop/XenServer).
• Conhecimento em ambientes VMware (ESXi/vSphere/vCenter) e Microsoft (AD/DNS).
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana ou similares.

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Telecom, Redes ou áreas correlatas.

Etapas do Processo

• O processo seletivo incluirá até duas entrevistas técnicas.

Habilidades Comportamentais

• Capacidade analítica e foco em solução de problemas complexos.
• Comunicação assertiva e trabalho em equipe.
• Resiliência e adaptabilidade.
• Proatividade e responsabilidade (accountability).