Líder de Atendimento (Call Center) I Mooca
Lello
Inscrições até 15/06/25
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Benefícios
- Auxílio Creche
- Plano Odontológico
- Plano de Saúde
- Seguro de Vida
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Parceria com Universidades
- Parceria com PetShops
- Parceria com Colégios
- Premiação por indicação de candidatos para vagas
Habilidades
- gestão de pessoas
- KPI
- NPS
- Net Promoter Score
- proatividade
- líder de operações
- líder de call center
- líder de atendimento
- foco no cliente
- solução
- inbound
- CRM
- canais digitais
- comunicação
- empatia
- gestão de tempo
- gestão estratégica
Descrição
Sobre nós:
O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.
Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.
Sua missão aqui será:
- Garantir a excelência e a eficiência do serviço prestado pelo Call Center, liderando e desenvolvendo uma equipe de alta performance para superar as expectativas dos clientes no segmento imobiliário e contribuir diretamente para os resultados da empresa e seus clientes.
Responsabilidades:
- Liderança e Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de atendentes, garantindo o alcance de metas individuais e coletivas.
- Monitoramento e Qualidade: Monitorar o desempenho da equipe, realizar escutas e feedbacks construtivos para aprimorar a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
- Gestão de Conflitos e Suporte: Atuar como ponto focal para a resolução de casos complexos e insatisfações de clientes, oferecendo suporte e orientação à equipe.
- Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento, desenvolver materiais e aplicar capacitações para garantir que a equipe esteja sempre atualizada sobre produtos, serviços e processos.
- Análise de Indicadores: Acompanhar e analisar os KPIs (Key Performance Indicators) do call center, propondo planos de ação para otimização e melhoria contínua (NPS - Net Promoter Score).
- Interface com Outras Áreas: Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para garantir a fluidez dos processos e a excelência no atendimento.
- Otimização de Processos: Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento e nos scripts, visando maior eficiência e melhor experiência do cliente.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência mínima de 1 ano atuando como líder de atendimento;
- Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);
- Boa comunicação falada e escrita;
- Dinamismo e proatividade.
Jornada:
- Seg à Sexta, 8h30 as 18h
Local:
- R. do Oratório, 1074 - Alto da Mooca