Regime de contratação

CLT

Modelo de trabalho

Híbrido

Carga horária

44 horas semanais

Descrição

Sobre Nós:

O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.

Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.

Sua missão aqui será:

Prestar atendimento as demandas de manutenção nos imóveis locados sejam elas pela plataforma da parceira, sejam diretamente pelo site/fone Lello, intermediando negociações e resoluções sempre que necessário de acordo com a Lei do Inquilinato e cláusulas contratuais, dentro do SLA determinado para cada operação.

Responsabilidades:

Executar as atividades de atendimento aos locadores e locatários de imóveis que solicitarem serviços de manutenção, atendendo as demandas, fornecendo informações e orientações, esclarecendo dúvidas e efetuando outras ações relacionadas, de modo a prestar suporte necessário e contribuir com a satisfação e fidelização dos clientes.
Registrar em sistema todo o processo de atendimento, bem como as soluções dadas para cada caso com o objetivo de manter controle e histórico de atendimento aos clientes.
Orientar o cliente, condicionar e direcionar 100% das demandas para a parceira, divulgando as vantagens e os novos procedimentos;
Interferir de forma rápida e eficaz para solução das demandas não atendidas pela parceira FIX;
Garantir intermediações imparciais e técnicas com os proprietários e locatários, relacionadas às demandas de manutenção;
Identificar as devidas soluções possíveis/necessárias para as demandas, dentro do prazo estabelecido.
Solicitar e analisar orçamentos das demandas de manutenção.
Intermediar soluções entre as partes (locatários e proprietários).
Demandar parecer e análise técnica do gestor e/ou Técnico em edificações ou Engenheiro.

Requisitos:

Ensino médio completo, desejável cursando superior
Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente
Experiência no segmento de Locação de Imóveis
Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success
Domínio do pacote Office

Condições:

08h30 às 18h de segunda a sexta-feira

Local de trabalho: Lello I Av. Paes de Barros, 960 - Alto da Mooca, SP

Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de home office (3x2) após os 3 primeiros meses

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