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Regime

Modelo de Trabalho

Salário

Data de Publicação

Limpar Filtros

Coordenador de Atendimento ao Cliente

Lello

PCD
São Paulo - SP

Regime de contratação

CLT

Modelo de trabalho

Não Informado

Carga horária

44 horas semanais

Benefícios

  • Auxílio Creche
  • Plano Odontológico
  • Plano de Saúde
  • Seguro de Vida
  • Vale Refeição
  • Vale Transporte

Habilidades

  • Liderança
  • Gestão de pessoas
  • Coordenador de Call Center
  • Coordenador de Atendimento
  • Contact Center
  • Proatividade
  • Foco em Resultados
  • Foco em Indicadores
  • KPIs
  • Comunicativo
  • Gestão em RH
  • Administração

Descrição

Sobre nós:

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Responsabilidades:

  • Dimensionamento e escala de equipes: Discutir e validar o dimensionamento das equipes de atendimento com os profissionais de Planejamento e Programação de Pessoal, com base na volumetria histórica e projetada e organizar e comunicar a escala de atendimento de cada pessoa da equipe.
  • Gestão de equipes de atendimento: Liderar e desenvolver o time por intermédio de feedbacks contínuos que resultem no desenvolvimento profissional e no alcance das metas e objetivos definidos pela Direção, com a promoção/manutenção de um ambiente positivo e saudável
  • Monitoramento de indicadores de performance: Monitorar e agir com agilidade para sustentação e melhoria dos resultados dos indicadores de Nível de Serviço, Abandono, TMA, Qualidade do Atendimento e CSAT/NPS, dentre outros.
  • Solução de problemas e melhoria dos processos de atendimento: Propor soluções para resolver problemas que limitem a performance das equipes e dos processos e melhores os processos internos e corporativos.
  • Reporte de resultados e ações: Elaborar apresentações e participar de reuniões com a Diretoria para reportar a evolução dos resultados e, quando requerido, ações para correções e melhorias.
  • Monitoramento de boas práticas, ferramentas e inovações: Acompanhar as notícias/novidades de mercado no tocante a processos e tecnologias que possam ser analisadas e implementadas na Lello Condomínios para ganhos de performance e/ou agregação de valor para o negócio.
  • Participação em projetos multidisciplinares: Trabalhar em conjunto com outras áreas corporativas como Escritório de Processos, TI, Gente e Cultura, CX, UX e Marketing, dentre outras, para desenvolver projetos que impactem positivamente a experiência do cliente e os resultados do negócio.

Requisitos:

  • Graduação superior completa, sendo desejável e um diferencial pós-graduação ou cursos especializados em CRM, Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e/ou Gestão de Pessoas.
  • Experiência mínima de 5 anos em cargo de gestão de equipes de atendimento receptivo multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), incluindo backoffice.
  • Conhecimento dos indicadores de performance utilizados usualmente em Centrais de Atendimento e de métodos para análise e solução de problemas e elaboração de plano de ação.
  • Conhecimento de tecnologias utilizadas em centrais/canais de atendimento como: URA/Pré-atendedor, Gerenciador de Chamadas, Gerenciador de E-mails, Chat/Chatbot, CRM, Monitoria da Qualidade e Speech Analytics.
  • Domínio de ferramentas/software para elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
  • Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis hierárquicos;
  • Raciocínio lógico, visão sistêmica dos processos e pensamento digital;
  • Atuação orientada por planejamento, processos, resultados/dados e trabalho em equipe.

Formato de trabalho:

  • Atuação de Segunda a Sexta, das 08h30 às 18h00
  • Atuação 100% presencial (possibilidade de híbrido 3x2)

Local de trabalho:

  • Lello I Avenida Paes de Barros, 960 - CEP: 03114-000 - Alto da Mooca, SP

3380 Vagas de emprego

Nova
Candidata AI

Técnico Segurança do Trabalho

GRUPO SPASSO

CLT
Presencial
R$ 3.000,00 - R$ 3.500,00 / Mês
Nova Crixás - GO
Publicada há 4 horas
Inscrições até 12/09/25
Nova
Candidata AI

Técnico de Segurança do Trabalho

GRUPO SPASSO

CLT
Presencial
R$ 3.000,00 - R$ 3.500,00 / Mês
Sacramento - MG
Publicada há 5 horas
Inscrições até 12/09/25
Nova
Candidata AI

#2123FS - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO JUNIOR

BM VAGAS

CLT
Presencial
R$ 2.213,64 / Mês
Feira de Santana - BA
Publicada há 7 horas
Nova
Candidata AI

2123AR-MOTORISTA DE ÔNIBUS FRETADO E DE TURISMO

BM VAGAS

CLT
Presencial
R$ 3.387,30 / Mês
Itaquaquecetuba - SP
Publicada há 7 horas
Inscrições até 31/08/25
Nova
PCD
Candidata AI

Assistente de Departamento Pessoal I (Foco em Apontamento) Mooca, SP (Oratório)

Lello

CLT
Presencial
São Paulo - SP
Publicada há 18 horas
Inscrições até 11/09/25
Nova
Candidata AI

#2122PIN- ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

BM VAGAS

CLT
Presencial
R$ 2.200,00 / Mês
Curitiba - PR
Publicada há 20 horas
Inscrições até 30/08/26