Candidata AI
Supervisor de RH
Singularis RH
Pessoa Jurídica
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Benefícios
- Auxílio Creche
- Plano Odontológico
- Plano de Saúde
- Seguro de Vida
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Parceria com Universidades
- Parceria com PetShops
- Parceria com Colégios
- Premiação por indicação de candidatos para vagas
Habilidades
- Atendimento
- Escuta Ativa
- Empatia
- Resiliência
- Gestão de tempo
- Resolução de problemas
- Relacionamento
- Comunicação
- Boa verbalização
- pacote office
- atendimento receptivo
- atendimento em canais digitais
Descrição
Sobre nós:
O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.
Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.
Sua missão aqui será:
- Atendimento ao cliente: Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência;
- Registro de Chamadas: Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte;
- Manutenção de Dados: Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema;
- Coleta de Feedback: Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços;
Responsabilidades:
- Atender e solucionar demandas de clientes por telefone, Whatsapp, e-mail e plataformas de atendimento;
- Responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação;
- Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS);
- Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Lello Condomínios;
- Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas;
- Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa;
- Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência mínima de 1 ano atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento;
- Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);
- Boacomunicação falada e escrita;
- Dinamismo
responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação. Compete a este profissional identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação. Sua atuação deve ser pautada em escuta ativa, comunicação clara, cordialidade e responsabilidade, assegurando uma experiência positiva ao cliente. O desempenho do Agente de Atendimento impacta diretamente os indicadores operacionais e de qualidade, incluindo produtividade, cumprimento de SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS).
Jornada:
- Seg à Sexta, 10h48 as 19h00 com 1h00 hora de intervalo.
Local:
- R. do Oratório, 1074 - Alto da Mooca