Vaga: Agente de Atendimento SPOC – Escala 12x36 (Diurno)

Modelo de trabalho: 100% remoto
Horário: 6h às 18h (escala 12x36)
Região: Exclusiva para residentes do Estado de São Paulo (capital, Grande SP ou interior)

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento SPOC (Single Point of Contact) para atuar em nossa operação, sendo o ponto central no atendimento de clientes e na comunicação entre áreas internas, garantindo excelência na experiência do cliente e no cumprimento dos SLAs.

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos por chamados, e-mail, telefone e WhatsApp, de forma ágil, cordial e eficiente.
• Gerenciar e categorizar incidentes no sistema, garantindo registro correto e o cumprimento dos SLAs.
• Atuar como elo de comunicação entre as áreas internas e os clientes, transmitindo informações com clareza e assertividade.
• Documentar processos e protocolos para apoiar a melhoria contínua do atendimento.
• Monitorar e atuar proativamente sobre incidentes em ferramentas como Zabbix e Grafana.

 Requisitos:

• Conhecimento básico em infraestrutura de TI: Windows Server, Firewall, Redes, Virtualização e Backup.
• Experiência anterior em atendimento técnico, suporte, ou função similar a SPOC.
• Boa capacidade de análise para identificação e encaminhamento de problemas.
• Vivência com ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de ITSM, como Freshservice, ServiceNow, Jira ou Zendesk.
• Conhecimento em boas práticas da ITIL.

 Modelo de trabalho e localidade:

• A vaga é 100% remota, porém exclusiva para candidatos residentes no Estado de São Paulo (capital, Grande SP ou interior).
• Não avaliamos candidatos de fora do estado neste momento, por questões operacionais e de alinhamento com a equipe local.

 Importante:

Esta posição exige dedicação exclusiva durante o turno de trabalho, não sendo possível conciliar com outras atividades profissionais.

 O que oferecemos:

• Ambiente colaborativo, inovador e focado em crescimento.
• Oportunidade de atuação com tecnologias modernas e metodologias consolidadas em TI.
• Desenvolvimento contínuo e valorização de talentos.