MISSÃO DO CARGO  

Responsabiliza-se pela capacitação, treinamento e acompanhamento da equipe de Recepção, Guest Service e Mensageria, assegurando a realização das atividades conforme padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, visando proporcionar aos hóspedes uma experiência memorável em relação a sua hospedagem. 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES 

§ Pesquisar diariamente no sistema operacional os percentuais de ocupação do Resort, para
planejar o trabalho desenvolvido a ser desenvolvido pela equipe. 

§ Transmitir aos demais setores do Resort a previsão de ocupação diária e semanal, para que
todos possam tomar as devidas providências para que as atividades sejam realizadas a contendo. 

§ Realizar constantemente treinamentos e reuniões periódicas com a equipe, visando
capacitá-los para prestar um serviço eficaz aos hóspedes, cotistas e clientes. 

§ Colaborar com a equipe na solução de problemas apresentados pelos hóspedes, buscando a
solução imediata as suas necessidades. 

§ Recepcionar os hóspedes de forma cortês, conferindo os dados cadastrais no sistema
operacional, procedendo o check in conforme os procedimentos da Empresa. 

§ Realizar o check out, verificando junto ao hóspede sua opinião em relação a hospedagem.  

§ Comunicar o Gerente de Recepção qualquer situação fora da rotina para que sejam tomadas
as devidas providências. 

§ Conferir e encerrar as contas dos hóspedes, observando o consumo no sistema operacional,
assegurando o pagamento. 

§ Participar de reuniões sempre que necessário, transmitindo a equipe as informações necessárias para a realização de seu trabalho com eficácia. 

§ Acompanhar as atividades realizadas no setor de Guest Service e Mensageria,
auxiliando no que for necessário , para que as atividades sejam realizadas de forma satisfatória. 

§ Zelar pelo cumprimento de normas e procedimentos internos, orientando os colaboradores no que for necessário;  

§ Executar atividades correlatas as descritas à critério do gestor imediato. 

 

FORMAÇÃO: 

Ensino Superior Incompleto ou cursando 

Desejável inglês ou Espanhol Intermediário 

Experiência em Hotelaria será um diferencial.  

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS: 

Experiência em Gestão de Equipe/Supervisão.  

Pacote Office  

Horário: 15:00 às 23:20 – Jornada 6X1.