Agente de Reservas Bilíngue
Malai Manso Resort
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Benefícios
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Prêmio por Assiduidade
- Prêmio Aniversário
- Auxílio Creche (Cuida Malai)
- Cartão Refeição
- Convênio com Instituição de Ensino
- Convênio com o SESC
- Empréstimo Consignado após 1 ano de empresa
- Seguro de Vida em Grupo
Habilidades
- Bons conhecimentos de informática
- Técnicas de Atendimento ao Cliente e Vendas
- Técnicas de Atendimento Telefônico
- Habilidade de Relacionamento Interpessoal
- Habilidade de Negociação
- Atenção aos Detalhes
Descrição
MISSÃO DO CARGO
Realizar o atendimento e as solicitações dos clientes de forma cordial, efetivando a reserva de apartamentos no Resort, cumprindo com as normas e procedimentos internos.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Prestar atendimento aos clientes via telefone, repassando orçamentos e demais informações necessárias para efetivação da reserva.
Entrar em contato com os clientes via telefone, sempre que necessário, para esclarecer possíveis dúvidas ou divergências em relação as reservas efetivadas.
Inserir diariamente as informações sobre reservas no sistema, relacionando quantidade de
hóspedes, tipo de acomodação e valores tarifários, assegurando a geração de receitas.
Efetuar o cancelamento de reservas no sistema, cumprindo com as normas e procedimentos internos.
Realizar diariamente a confirmação de reservas junto aos clientes para evitar possíveis divergências no ato do check in.
Realizar cobrança de valores, solicitando ao cliente os dados do cartão de crédito, encaminhandoa confirmação de hospedagem ao cliente após a efetivação do pagamento.
Solicitar aos clientes os comprovantes de depósito ou transferências bancárias, efetuando o lançamento no sistema após confirmação do setor financeiro .
Realizar estornos de pagamentos sempre que necessário, cumprindo com as normas e procedimentos internos.
Realizar a confirmação de reservas de grupos e cotistas, inserindo as informações necessárias no sistema.
Executar atividades correlatas as descritas à critério do gestor imediato.
FORMAÇÃO:
Ensino Superior Incompleto
EXPERIÊNCIA:
De 01 a 02 anos
IDIOMAS/NÍVEL:
Fluência em inglês (leitura, escrita e fala).