O Engagement Manager é o responsável pelo sucesso global de um ou mais projetos de consultoria (engagement) — desde o planejamento e execução até a satisfação do cliente e o impacto gerado. Atua como ponte entre o cliente e o time de consultores, garantindo que o trabalho entregue resolva o problema de negócio e gere valor tangível.

Principais Responsabilidades

1. Gestão de Projetos e Delivery

• Planeja, estrutura e executa projetos de consultoria de ponta a ponta.
• Garante que os entregáveis atendam aos padrões de qualidade da firma.
• Coordena analistas, associados e especialistas, priorizando atividades e recursos.
• Gerencia o cronograma, orçamento e escopo do engagement.
• Conduz checkpoints semanais e revisões com o cliente e a liderança interna.
• Responsabilidade final: entregar impacto dentro do prazo e do escopo, com qualidade “de partner”.

2. Relacionamento com o Cliente

• Atua como ponto focal diário com executivos de nível gerencial e diretivo (C-Level).
• Constrói confiança, entende as dores do cliente e traduz isso em soluções práticas.
• Sabe navegar politicamente dentro da organização, conectando áreas e decisões.
• Facilita reuniões executivas e apresentações estratégicas.

3. Desenvolvimento de Negócios

• Identifica oportunidades de novos projetos (cross-sell e up-sell).
• Conecta insights gerados nos projetos às demais ofertas da consultoria.
• Prepara propostas, estimativas de escopo e apresentações comerciais.
• Colabora com partners para expandir o portfólio dentro da conta.

O EM tem metas indiretas de crescimento da conta, mas é avaliado também pelo potencial de “expandir o impacto” — um KPI típico em consultorias.

4. Liderança e Mentoria

• Liderar times multifuncionais, promovendo aprendizado, excelência analítica e coesão.
• Dá coaching a consultores juniores, revisando análises e apresentações.
• Incentiva cultura de feedback, excelência e ownership.

5. Excelência Analítica e de Comunicação

• Transforma dados complexos em insights acionáveis.
• Constrói narrativas executivas em formato de apresentações (deck storytelling).
• Usa frameworks (como 7S, SWOT, matriz BCG, Porter, etc.) para embasar recomendações.
• Apresenta resultados e propostas de alto impacto a stakeholders seniores.

O Engagement Manager é “Um líder de projetos com mentalidade de sócio.” Garantindo que o projetos entreguem resultados, cria valor real para o cliente, e planta as sementes do próximo negócio.