VAGA COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE - PIRACICABA

SALÁRIO: Compatível com mercado.

HORÁRIO:

• Segunda a sexta das 8h às 17h (1h intervalo)

BENEFÍCIOS:

• Convênio Médico UNIMED 
• Convênio Odontológico UNIODONTO 
• WellHub (Gympass)

REQUISITOS:

• Formação em Administração de Empresas, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Atendimento Corporativo;
• Conhecimento em rotinas de saúde ocupacional ou serviços de saúde (desejável);
• Domínio em técnicas de atendimento, negociação e gestão de conflitos;
• Conhecimento em indicadores de satisfação e métricas de desempenho (CSAT, NPS, Churn etc.);
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex: Digisac, Pipefy);
• Pacote Office ou Google Workspace (Excel/Sheets e Gmail);
• Boa comunicação oral e escrita, com habilidade para conduzir apresentações e reuniões;
• Capacidade de liderança, gestão de pessoas, organização e visão estratégica;
• Proatividade, senso de urgência e orientação para resultados.

ATIVIDADES:

• Coordenar a equipe de Sucesso do Cliente, garantindo qualidade e prazos;
• Supervisionar o processo de onboarding de novos clientes;
• Definir, monitorar e reportar indicadores de performance e satisfação;
• Atuar na resolução de demandas complexas, propondo soluções eficazes;
• Analisar feedbacks e propor melhorias junto às áreas internas;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e de performance;
• Planejar e organizar webinars, workshops e treinamentos;
• Colaborar na estruturação de processos, fluxos e materiais de apoio;
• Assegurar o uso adequado das ferramentas SOC, Pipefy e Digisac;
• Participar de reuniões estratégicas, contribuindo com insights e propostas.