Principais Responsabilidades

• Gestão de Equipe: Liderar e gerenciar uma equipe de duas pessoas, com autonomia para avaliar, treinar, qualificar e, se necessário, reestruturar o time.
• Estratégia e Operação: Desenvolver e implementar processos de Customer Success escaláveis e eficientes, assegurando a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Relacionamento com o Cliente: Ser o ponto focal para uma carteira de 50 clientes, construindo relacionamentos sólidos, de confiança e de longo prazo.
• Gerenciamento de Crises: Atuar de forma proativa e eficaz na resolução de problemas e crises, minimizando impactos negativos e garantindo a satisfação do cliente.
• Colaboração com Tecnologia: Servir de ponte entre os clientes e a equipe de Tecnologia, traduzindo necessidades, queixas e feedbacks em requisitos claros para melhorias ou novas funcionalidades.
• Análise de Dados: Utilizar ferramentas de escuta contínua e diagnósticos de clima organizacional para identificar oportunidades de melhoria e antecipar necessidades dos clientes.

Requisitos e Habilidades

• Experiência comprovada em liderança na área de Customer Success ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em HR Techs (ex.: Pulses, Pin People, Culture Rocks).
• Forte habilidade em relacionamento interpessoal, resolução de problemas e gerenciamento de crises.
• Vivência prática com ferramentas de escuta contínua e diagnóstico de clima organizacional.
• Orientação para resultados e paixão genuína pela satisfação do cliente.
• Autonomia, visão estratégica e proatividade para reestruturar e otimizar processos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação eficaz com clientes e equipes internas.

Condições e Benefícios

• Forma de contratação: PJ
• Modelo de trabalho: 100% remoto
• Pacote adicional: bônus entre 2 e 3 salários anuais vinculados a perfomance
• Pagamento: 12 salários anuais