Missão do Cargo

Facilitar o sucesso do negócio dos franqueados por meio do atendimento consultivo às demandas, transferência de know-how em gestão de performance e suporte especializado ao ambiente de salão de beleza.

Responsabilidades

• Prestar suporte diário aos franqueados da rede de salões de beleza, entendendo as necessidades e rotinas do segmento (serviços como manicure/unha, escova, depilação, atendimento, entre outros).

• Realizar atendimentos via plataforma de chamados e WhatsApp, garantindo agilidade, clareza e orientação prática.

• Monitorar e apoiar a melhoria do ticket médio e do sell-out das unidades.

• Conduzir reuniões comerciais com franqueados, estimulando boas práticas de vendas, atendimento e performance.

• Desenvolver e ministrar treinamentos para franqueados e equipes de salão, com linguagem simples e aplicável ao dia a dia.

• Participar de treinamentos internos e manter-se atualizado sobre processos, documentações e diretrizes.

• Auxiliar outras áreas internas quando necessário.

• Executar as rotinas diárias de trabalho com disciplina e manter o ambiente organizado.

• Acompanhar indicadores de atendimento, qualidade e performance.

Metas do Cargo

• Elevar o ticket médio das unidades.

• Reduzir e fechar com eficiência os chamados no mês.

• Garantir tempo médio de atendimento dentro do padrão estabelecido.

• Alcançar notas positivas nas avaliações de chamados.

Requisitos Técnicos e Conhecimentos

• Domínio das ferramentas Office, especialmente Excel básico.

• Conhecimento prático do funcionamento de um salão de beleza (ex.: manicure/unha, escova, depilação, fluxo de atendimento, dinâmica de serviços).

• Vivência com vendas e atendimento comercial em ambientes dinâmicos.

Habilidades e Atitudes

• Excelente comunicação e oratória.

• Pensamento crítico e capacidade analítica.

• Organização e foco em resultados.

• Perfil vendedor, com capacidade de influenciar e orientar franqueados e equipes.

• Empatia e habilidade para lidar com públicos diversos.

• Resiliência, iniciativa e pró-atividade.

• Trabalho em equipe e negociação.

Formação

• Ensino médio completo.

• Ensino superior em curso em Administração, Gestão Comercial, Estética, ou áreas correlatas será considerado diferencial.

Experiência Anterior

• Mínimo de 6 meses em atividades administrativas e comerciais.

• Vivência no dia a dia de salão de beleza (atendimento, operação ou backoffice) é obrigatória.

• Experiência com metas e rotinas de vendas será um diferencial. comerciais.