Gestor de Tecnologia

Propósito da posição

Liderar a estratégia e a operação de Tecnologia garantindo escala, segurança e velocidade para um ecossistema de franquias/multimarcas. Foco em: (1) CRM & Martech orientados a crescimento, (2) Infraestrutura & Segurança altamente disponíveis, (3) Plataformas e produtos de IA que aumentem eficiência e conversão.

Principais responsabilidades

• Estratégia & Roadmap
• Definir visão de tecnologia (3 anos) e roadmap trimestral conectado às metas comerciais e de expansão.
• Priorizar portfólio (CRM, integrações, dados/BI, IA, apps do franqueado/portal do investidor) com base em impacto e métricas.
• CRM & Martech (growth)
• Orquestrar Sales/Service/Marketing CRM (ex.: Salesforce/HubSpot/Zenvia/Omni) integrando canais (site, WhatsApp, mídia).
• Implementar lead scoring com IA, automações de funil, cadências e relatórios de conversão por marca/campanha.
• Governar dados de prospects/leads/franqueados (LGPD), qualidade de dados (dedupe, enriquecimento).
• Infraestrutura, Segurança & Suporte
• Assegurar uptime ≥ 99,9%, observabilidade (logs, métricas, alertas) e escalabilidade em cloud (arquitetura API-first).
• Implantar Zero Trust, SSO/MFA, backup & DR, hardening de endpoints, runbooks e response playbooks.
• Operar Help Desk N1/N2 com catálogo de serviços e SLAs por criticidade (sede, marcas e franqueados).
• Dados, BI & IA
• Consolidar Data Lake/Lakehouse e camadas semânticas para dashboards executivos (crescimento, CAC, ROI, payback).
• Estruturar MLOps (propensão, previsão de demanda, detecção de anomalias, roteamento inteligente de leads).
• Viabilizar assistentes de IA (atendimento, onboarding de franqueado, compras, jurídico).
• Integrações & Produtos Digitais
• Governar integrações (ERP, financeiro, pagamentos, assinatura digital, RH, marketplaces, POS).
• Liderar produto/engenharia para apps e portais B2B/B2B2C (franqueado, campo/expansão, investidor).
• Governança, Compliance & Orçamento
• Estabelecer CAB, práticas DevSecOps e métricas DORA.
• Garantir LGPD (com DPO/parceria jurídica), trilhas de auditoria e gestão de terceiros/contratos.
• Planejar e controlar budget de TI (Opex/Capex), custo por franqueado e ROI.
• Liderança & Fornecedores
• Construir e reter time de alta performance (produto, dados, engenharia, SRE/infra, segurança, suporte).
• Negociar e gerir parceiros/fornecedores (SaaS, nuvem, consultorias, telcos) com SLAs e penalidades. 

Perfil desejado

• Formação: Computação/SI/Engenharias; pós/MBAs em Gestão/Produtos/Dados são diferenciais.
• Experiência: 4–6+ anos em TI/Produtos, com liderança sênior (Head/CTO/IT) em ambientes B2B2C/retail/franquias/scale-up.

Requisitos

• Obrigatórios: cases comprováveis em CRM + Infra + IA, liderança de times multidisciplinares, gestão de budget e fornecedores.
• Diferenciais: experiência com ecossistemas de franquias/retail; certificações (AWS/Azure, Salesforce/HubSpot, ITIL, ISO 27001, LGPD/GRC).