Garantir uma boa recepção ao associado a partir dos processos de atendimento e bom relacionamento, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, sanando dúvidas e direcionando os clientes a resolução do seu problema.

Atribuições:

• Cumprimentar e apresentar-se de maneira acolhedora;
• Realizar a triagem do atendimento, identificando as necessidades dos associados e direcionando-os ao solucionador apropriado;
• Oferecer um lugar para acomodar os associados;
• Disponibilizar café, água ou doces, proporcionando um ambiente acolhedor;
• Direcionar os clientes até o solucionador apropriado;
• Atender chamadas telefônicas de forma cortês e eficiente;
• Registrar recados e gerenciar o registro de reclamações e elogios;
• Entender junto ao associado o motivo da reclamação, demonstrando empatia e compreensão;
• Acompanhar o progresso da reclamação junto ao departamento relevante;
• Manter o associado informado periodicamente sobre o status da reclamação até sua resolução;
• Documentar minuciosamente todos os contatos e suas resoluções em cada fase do processo até a conclusão.

Diferenciais:

• Curso em informática;
• Curso de atendimento ao público.