Responsabilidades: Responsável pelo atendimento, pessoal, telefônico, e-mail ou redes sociais, garantindo o suporte necessário ao associado. E durante esse processo de atendimento, ele esclarece e dá apoio em dúvidas, faz registro de reclamações, emissão de contratos e reimpressões.

Funções:

• Fazer a triagem do atendimento identificando a necessidade e o solucionador.
• Acompanhar junto ao departamento pertinente a evolução da reclamatória.
• Passar para o associado a real situação da insatisfação periodicamente até a finalização do processo.
• Documentar todos os contatos e suas resoluções detalhadamente em cada fase até a conclusão.
• Emissão de contratos de filiação.
• Reimpressão de boletos e regulamento.
• Seguir os Procedimentos Operacionais Padrão.
• Atender chamadas telefônicas.
• Redigir e enviar e-mails e mensagens pelos canais de comunicação online da associação.
• Anotar recados.
• Registro de reclamações e elogios.
• Entendimento do regulamento.
• Conhecimento dos Planos.
• Acomodar o associado

Requisitos Desejados:

• Certificação em cursos voltados ao setor de atendimento.

Habilidades:

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos.