Responsabilidades: Prestar suporte aos clientes durante o processo de compra na plataforma de e-commerce, esclarecendo dúvidas, auxiliando na navegação e garantindo uma experiência de compra satisfatória.

Funções:

• Atender os clientes por meio de chat, e-mail ou outras ferramentas digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos, preços e prazos de entrega.
• Orientar os clientes sobre o funcionamento da plataforma de e-commerce e auxiliar no processo de compra.
• Identificar oportunidades de venda adicionais (cross-selling e up-selling) durante o atendimento.
• Solucionar problemas relacionados a pedidos, pagamentos ou outras demandas dos clientes.
• Manter atualizados os registros de interações e informações sobre os clientes no sistema de gestão.
• Colaborar com a equipe para garantir o atingimento das metas de vendas e satisfação do cliente.
• Acompanhar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na plataforma e no processo de atendimento.
• Participar de treinamentos sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa para aprimorar o atendimento.

Requisitos Mínimos:

• Ensino Médio Completo.
• Noções intermediárias em informática.

Requisitos Desejados:

• Cursos ou treinamentos em vendas online, atendimento ao cliente ou e-commerce.

Habilidades:

• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organização e capacidade de multitarefa.
• Proatividade e disposição para resolver problemas.
• Orientação para resultados e metas.
• Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Conhecimentos:

• Familiaridade com plataformas de e-commerce e ferramentas de atendimento online.
• Conhecimento básico de técnicas de vendas e negociação.
• Noções de tecnologia e navegação na internet.

Experiência:

• Desejável experiência de 6 meses em vendas online ou atendimento ao cliente no ambiente digital.