Candidata AI
Vendedor de Loja de Vinhos
DamaRH
CLT
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Benefícios
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Vale Academia
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Day off
- Auxílio Creche
- Auxilio Educação
- Vale Farmácia
- Auxilio combustível
Descrição
Empresa de telecomunicação, situada em Novo Hamburgo busca profissional para atuar no cargo de Suporte Técnico N1.
Requisitos:
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Tecnólogo em Redes, TI, Ciência da Computação ou Sistemas para Internet e áreas afins.
(Estudantes de graduação a partir do 1º semestre).
• Conhecimento básico em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN);
• Noções de redes de telecomunicações;
• Conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP;
• Conhecimento em redes GPON e tecnologias do segmento;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting);
• Desejável experiência com sistema de gestão ERP (MKSolutions).
Como será o seu dia a dia:
• Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações;
• Registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes;
• Buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa;
• Realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi-Fi, linhas telefônicas);
• Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos;
• Manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo;
• Solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário;
• Definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente;
• Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível.
Informações adicionais:
-Horário de trabalho: Segunda a sexta das 08:00 ás 18:18. (1 plantão ao mês-sábado)
-Flexibilidade para home office dependendo da cidade onde reside.
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