Você acredita que uma jornada de atendimento bem feita pode transformar a experiência de um paciente?

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para uma clínica de alto padrão, com foco na excelência operacional e no cuidado com cada etapa do relacionamento com o paciente. Essa pessoa será responsável por liderar e organizar o núcleo de atendimento, garantindo o alinhamento da equipe de secretárias que acompanha o paciente desde o primeiro contato até o pós-consulta.

Principais Responsabilidades:

• Liderar e organizar a equipe de secretárias responsáveis pelo atendimento aos pacientes da clínica (via WhatsApp, telefone, sistemas e plataformas digitais);
• Padronizar e implementar processos de atendimento, agendamento, retorno e orientação de pacientes;
• Garantir que o time entregue uma experiência positiva, resolutiva e alinhada aos valores da clínica;
• Ser o ponto de referência para dúvidas operacionais e comportamentais das secretárias;
• Apoiar na organização da agenda do médico e resolver conflitos de agendamento;
• Acompanhar indicadores de atendimento e propor melhorias contínuas;
• Realizar treinamentos e dar feedbacks à equipe;
• Atuar com postura de liderança próxima, responsável e empática.

Requisitos:

• Experiência prévia com coordenação de equipes administrativas ou de atendimento;
• Vivência no segmento de saúde, clínicas ou consultórios;
• Boa comunicação escrita e verbal para orientação de equipe e relacionamento com pacientes;
• Capacidade de gerenciar rotinas de atendimento online, agendas, padrões de resposta e fluxos administrativos.
• Experiência em seleção, onboarding e desenvolvimento de secretárias ou atendentes;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento online (como WhatsApp Business, CRMs, plataformas de agendamento digital, etc.);
• Vivência em ambientes com grande volume de pacientes ou clientes.

Informações:

• Benefícios: Vale Alimentação/Refeição + Plano de Saúde;
• Local: Belo Horizonte/MG - Presencial
• Horário de trabalho: segunda a sexta (horário comercial)