Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação - Supervisor
Qualificar TI
Presencial
Regime de contratação
Não Informado
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
30 horas semanais
Descrição
Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?
Venha para a Qualificar TI!
Sobre Nós:
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.
O Que Buscamos:
Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:
- Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
- Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
- Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
- Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.
Por Que Trabalhar na Qualificar TI?
- Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
- Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
- Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.
Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!
Sobre a oportunidade:
Você atuará no atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários. A função exige domínio de microinformática, sistemas operacionais, redes básicas e atendimento avançado, com atuação registrada em ferramenta ITSM e base de conhecimento.
Atividades principais:
- Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM);
- Classificar, categorizar e priorizar chamados;
- Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras;
- Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC;
- Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações.
Requisitos obrigatórios:
Formação mínima:
- Curso técnico completo em informática (mínimo 200 horas), ou
- Curso superior em andamento na área de TI, ou
- Experiência comprovada em atendimento presencial de suporte técnico a usuários de TIC.
Conhecimentos técnicos desejados:
- Sistemas operacionais Windows e Linux;
- Pacote Microsoft Office 365;
- Fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);
- Cabeamento estruturado;
- Atendimento baseado em ITIL.
Certificações obrigatórias:
- ITIL Foundation v3 ou superior;
- Microsoft MD-100 ou superior;
- Exame MS-900 (Fundamentos do Microsoft 365);
- HDI – CSR (Customer Service Representative) ou HDI – DST (Desktop Support Technician) para N1 e N2, respectivamente .
Diferenciais:
- Certificação HDI-SCA, CompTIA A+ ou similares;
- Experiência prévia em órgãos públicos ou universidades;
- Familiaridade com ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outras.
O que temos para te oferecer:
- Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.
- Seguridade: Seguro de vida.
- Alimentação: Vale alimentação ou refeição.
- Mobilidade: Vale transporte.
- Crescimento de Carreira: Política de certificações.
- Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
- Parcerias com instituições de ensino
- Parceria com SESC
- Seguridade: Contratação CLT
Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.
Desafio Aceito?
Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers!
Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais
Qualificar TI - https://www.qualificarti.com.br/
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Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade
BetterItTogether