Técnico de Suporte N2
Qualificar TI
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
Atividades:
- Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento.
- Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos.
- Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro.
- Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia.
- Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação.
- Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.
- Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados.
- Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva.
- Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes).
- Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede.
- Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis.
- Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos.
- Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede.
- Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.).
- Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário.
- Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito.
- Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões.
- Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.
- Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada.
- Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema.
- Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis.
- Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos.
Requisitos Obrigatórios:
- Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;
- Curso de modelo de gestão ITIL;
- Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
- Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;
- Curso de Linux;
- Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes;
- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
- Certificação Microsoft MD100 ou superior ou Exame MS900: Microsoft 365;
- Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2;
- Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial.
Requisitos Desejáveis: Não se aplica
Certificações Obrigatórias: Não se aplica