Atividades:

Orientar e supervisionar toda a equipe técnica para a realização dos serviços contratados;

Orientar a atuação dos atendentes em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando a situação requerer;

Efetuar supervisão em tempo real dos profissionais;

Implantar e manter a escala de trabalho dos profissionais;

Acompanhar e avaliar os resultados das atividades sob sua gestão, informando ao TRT13 qualquer irregularidade que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados;

Participar, quando solicitado, de reuniões relativas às atividades sob sua gestão, prestando as informações que lhe forem solicitadas, bem como apresentando sugestões a fim de melhorar o nível global dos serviços contratados;

Controlar a qualidade dos serviços prestados, a fim de garantir os prazos contratualmente estabelecidos;

Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e melhoria dos processos; Classificação de chamados como problemas, de acordo com o fluxo de processo mapeado pelo TRT13;

Outras atividades correlatas.

Requisitos Obrigatórios:

Nível superior completo em TI ou alternativamente, formação superior completa em qualquer outra área, acompanhada de curso de especialização ou técnico profissionalizante na área de TI;

Experiência em atividades de suporte técnico e/ou help desk de Tecnologia da Informação;

Experiência em atividades de administração e/ou gerência de serviços de suporte técnico de TI;

Possuir certificado de curso em ITIL com, no mínimo, 40 horas de duração;

Requisitos Desejáveis:

Ter conhecimento básico da língua inglesa;

Possuir experiência mínima de um ano na condução de reuniões gerenciais, elaboração de pauta e ata de reunião e relatórios gerenciais de serviços de suporte técnico;

Ter capacidade de organização e liderança de equipe; Ter capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;

Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento;

Certificações Obrigatórias: 

Não se aplica.