ATIVIDADES

●Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico; ●Assegurar que a equipe atenda aos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;

●Gerenciar e priorizar os chamados reportados;

●Garantir que os chamados sejam resolvidos de forma eficiente e dentro do SLA (Acordo de Nível de Serviço);

● Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento profissional; ●Monitorar o desempenho da equipe e dos sistemas de suporte;

●Preparar relatórios de desempenho e análise de métricas de suporte;

●Manter comunicação efetiva com clientes internos e externos;

●Assegurar a satisfação dos clientes com os serviços de suporte oferecidos; ●Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração e funcionalidade dos sistemas;

● Garantir que as ferramentas de suporte estejam atualizadas e funcionando corretamente;

● Desenvolver e manter documentação detalhada dos procedimentos de suporte; ● Garantir que todos os processos e procedimentos estejam atualizados e sejam seguidos pela equipe;

●Criar e atualizar bases de conhecimento e FAQs para auxiliar na resolução dos chamados;

●Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo CONTRATANTE.

FORMAÇÃO

Possuir diploma de conclusão de curso de graduação em nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata),fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação, ou diploma de curso de graduação de nível superior emqualquer área de formação acompanhado de especialização na área de Tecnologia da Informação.

QUALIFICAÇÃO

Curso HDI SCTL - Support Center Team Lead; Certificação ITIL intermediário v3 ou superior.

EXPERIÊNCIA

No mínimo 5 anos na área de TIC, 2 anos de experiência em gestão de equipes de suporte técnico a usuários baseadas nas boas práticas ITIL, 2 anos de experiência em ferramentas de ITSM.