ATIVIDADES

● Prestar atendimento de 1º nível;

● Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 1º nível;

● Registrar, classificar, priorizar os chamados de TIC (incidentes e requisições de serviços) na ferramenta de Gestão de Chamados;

● Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Primeiro Nível;

● Realizar o fechamento formal de todas as demandas que foram registradas, realizando as seguintes ações: confirmar a categoria; conduzir a pesquisa de satisfação do usuário; e, por fim, fazer o fechamento formal;

● Alertar ao supervisor sobre comportamentos anormais de serviços de TIC identificados durante as recepções dos chamados;

● Alertar usuários de TIC sobre indisponibilidade de serviços quando recebida a informação por meio dos gestores;

● Apoiar os usuários na utilização de navegadores (browsers) de internet, gerenciadores de e-mail e intranet;

● Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;

● Retornar chamados e solicitações de usuários para esclarecimentos, orientações e informações não disponibilizadas no primeiro contato (Callback);

● Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, tais como: Configuração e formatação de microcomputadores e notebooks; configuração de impressoras e scanners para o perfeito funcionamento dos equipamentos; esclarecimento de dúvidas acerca do manuseio de equipamentos de informática; esclarecimento de dúvidas sobre aplicativos; remanejamento dos bens de informática da SEFAZ/RN; instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente nas redes locais;

● Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa da SEFAZ/RN, envolvendo hardware e software;

● Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática);

● Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo CONTRATANTE.

FORMAÇÃO

Possuir diploma de conclusão ou estar cursando curso de graduação em nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata), fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação, ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação ou em andamento, acompanhado de especialização na área de Tecnologia da Informação.

EXPERIÊNCIA

No mínimo 1 ano de experiência em suporte técnico a usuários