ATIVIDADES

● Prestar atendimento de 1º nível - referente aos sistemas;

● Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 1º nível - referente aos sistemas;

● Registrar, classificar, priorizar os chamados de TIC (incidentes e requisições de serviços) na ferramenta de Gestão de Chamados - referente aos sistemas;

● Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Primeiro Nível - referente aos sistemas;

● Apoiar os usuários na utilização dos sistemas e serviços da SEFAZ/RN;

● Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos sistemas e serviços da SEFAZ/RN;

● Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo CONTRATANTE.

FORMAÇÃO

Possuir diploma de conclusão ou estar cursando curso de graduação em nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata), fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação, ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação ou em andamento, acompanhado de especialização na área de Tecnologia da Informação.

EXPERIÊNCIA

No mínimo 1 ano de experiência em suporte técnico a usuários de sistemas