Manter o ambiente físico e lógico de redes, bem como todos os equipamentos relacionados à estrutura tecnológica em funcionamento, com máxima disponibilidade e performance, acompanhando e solucionando problemas e incidentes, atendendo o usuário quando necessário, liderando e sendo referência técnica à equipe de suporte. Auxiliar os administradores de rede e servidores a manter as condições dos equipamentos de forma a atingir a melhor performance e disponibilidade.

Atribuições:

• Instalar e dar manutenção de cabeamento estruturado para redes de computadores.
• Documentar o ambiente de cabeamento estruturado.
• Prestar suporte específico aos usuários e controle dos serviços que venham a ser contratados referentes aos recursos físicos e lógicos da rede.
• Instalar e administrar todo o ambiente de sistemas operacionais de rede e seus respectivos recursos próprios (DNS, DHCP, WINS e Proxy).
• Participar em reuniões técnicas e não técnicas.
• Prestar suporte a outras equipes e a usuários, como terceiro nível.
• Realizar atividades relacionadas a administração, operação, implantação e suporte de equipamentos e soluções de comunicação de dados, voz, vídeo e wireless.
• Executar as solicitações de serviço encaminhadas ao setor no que se refere à competência da equipe de redes e de servidores.
• Acompanhar e monitorar as atividades executadas pela equipe ou por outras que tenham relação com atividades da área.
• Realizar atividades relacionadas a administração, operação, implantação e suporte de equipamentos e soluções de LAN, WAN e Wireless.
• Monitorar o ambiente operacional de TI, serviços de TI, execução dos jobs, backups ou transmissões de arquivos através de ferramentas de monitoramento e procedimentos definidos.
• Acionar as áreas de suporte em caso de incidentes no ambiente operacional de TI, serviços de TI, execução dos jobs, backups ou transmissões de arquivos, conforme definido.
• Executar procedimentos para recuperação do serviço de TI conforme documentação ou orientação das áreas de suporte, redes e servidores.
• Acompanhar os indicadores referentes aos eventos.
• Identificar e propor melhorias nos processos e procedimentos internos.
• Acompanhar os incidentes maiores com as áreas solucionadoras da TI.
• Escalar os incidentes conforme prazos definidos pelos processos.
• Realizar a passagem de eventos para outros profissionais.
• Monitorar os dispositivos (hardware /software) de segurança, executar configurações pré-estabelecidas.
• Identificar possíveis ataques a infraestrutura, tais como tentativas de intrusão, spams, DDoS.
• Executar rotinas da área de monitoração e segurança.
• Auxiliar a equipe de redes e de servidores na execução de atividades.
• Outras atividades relacionadas à área.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• Certificação ITIL4 Foundation ou certificação equivalente ou superior mais atual.
• Certificação AZ-900 e Cloud Practitioner ou certificação equivalente ou superior mais atual.
• Conhecimento de sistemas operacionais (Windows, Linux) e de banco de dados SQL Server.
• Conhecimento em Redes.
• Ensino médio completo de preferência com curso técnico em informática ou superior cursando em cursos relacionados a TI.
• Habilidade em comunicação oral e escrita.
• Habilidade para encontrar a causa raiz de um problema.
• Habilidade para trabalhar em equipe.