Manter o hardware, software e ambiente de rede da estrutura tecnológica em funcionamento, solucionando problemas, incidentes e atendendo o usuário, liderando e sendo referência técnica à equipe de suporte.

Atribuições:

• As mesmas atividades do Suporte Técnico Pleno.
• Liderar os trabalhos do Suporte Técnico.
• Supervisionar os trabalhos da equipe de Suporte Técnico Pleno.
• Supervisionar o atendimento prestado pela equipe de Suporte Técnico Pleno.
• Realizar o atendimento a usuários VIP.
• Realizar atendimento de urgência e prioritários.
• Auxiliar na identificação e solução de incidentes e problemas.
• Atuar como uma instância superior ao suporte na escala de atendimento.
• Realizar treinamento de novos membros da equipe de suporte nos processos e procedimentos.
• Outras tarefas inerentes ao serviço de atendimento e liderança técnica.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• Certificação ITIL4 Foundation ou certificação equivalente mais atual.
• Nível superior completo em TI comprovado por atestado de conclusão de curso ou diploma emitido por entidade de ensino superior.
• Habilidade de interação com usuário.
• Habilidade em comunicação oral e escrita.
• Habilidade para encontrar a causa raiz de um problema.
• Habilidade de solução rápida de incidentes e solicitações (e pronto acionamento de outras equipes para a solução, quando necessário).
• Bom relacionamento interpessoal.