Manter o hardware, software e ambiente de rede da estrutura tecnológica em funcionamento, solucionando problemas, incidentes e atendendo o usuário.

Atribuições:

• Realizar o atendimento aos usuários, presencialmente ou remotamente.
• Realizar instalação, configuração e manutenção corretiva de equipamentos de informática (desktops, notebooks, impressoras e scanners).
• Realizar instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho.
• Realizar manutenção corretiva, remanejamento e instalação de quaisquer equipamentos, incluindo ainda “nobreaks”, “racks” e “patch panels” de acordo com os procedimentos definidos pela equipe de redes.
• Garantir que os equipamentos adquiridos atendem às necessidades dos usuários finais e que quando entregues correspondam às especificações.
• Realizar testes nos equipamentos para garantir o funcionamento e verificar que atendem aos requisitos de negócio.
• Administrar as licenças e aspectos legais, no relacionamento com os fornecedores das ferramentas de software utilizadas no Ambiente de Tecnologia da Informação, acionando e informando aos gestores quando necessário.
• Realizar o acompanhamento a técnicos de outros fornecedores no atendimento de suporte a equipamentos de TI.
• Providenciar o reparo de equipamentos fora da garantia ou para eventos em que a garantia não se aplique.
• Resolver incidentes ou atender requisições que estejam dentro do seu escopo e dentro dos prazos acordados.
• Encaminhar para resolução as ocorrências que não puderem ser resolvidas (fora do escopo).
• Realizar levantamento de informações para atualização de procedimentos.
• Identificar e indicar para o Gerente de Operações as necessidades de atualização ou criação de procedimentos.
• Manutenção da infraestrutura de rede de dados com apoio remoto da equipe de redes.
• Montagem, desmontagem e manutenção em shaft de lógica e telefonia predial convencional ou IP (racks, patch panels, cabeamento, tomadas RJ 45 e fibras ópticas).
• Habilitação, instalação e remanejamento de pontos de telefonia fixa convencional.
• Acompanhar a fila de espera das solicitações e incidentes.
• Realizar configuração de “tablets” e “smartphones”.
• Manter atualizado o inventário de equipamentos, software, peças e acessórios, apresentando em mídia ou arquivo quando necessário.
• Identificar o defeito, equacionar solução, buscar recursos e aplicar correções.
• Executar a garantia em caso de falha dos equipamentos.
• Controlar o envio e retorno de equipamentos, para fornecedores no caso dos que se encontram em garantia e ou em conserto externo. O fornecimento de peças e acessórios para manutenção dos equipamentos de propriedade da Contratante será de responsabilidade do cliente.
• Realizar pareceres técnicos e instalar software homologado quando necessário.
• Manter o SLA nos padrões de atendimento pré-estabelecidos.
• Outras tarefas inerentes ao serviço de atendimento.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• Certificação ITIL4 Foundation ou certificação equivalente mais atual.
• Ensino médio completo de preferência com curso técnico em informática ou superior cursando em cursos relacionados a TI.
• Habilidade de interação com usuário.
• Habilidade em comunicação oral e escrita.
• Habilidade para encontrar a causa raiz de um problema.
• Habilidade de solução rápida de incidentes e solicitações (e pronto acionamento de outras equipes para a solução, quando necessário).
• Bom relacionamento interpessoal.