Supervisão e orientação das atividades de NOC, verificando e fiscalizando os trabalhos de sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas, assegurando a qualidade dos serviços prestados.

Atribuições:

• Gerenciar todos os serviços e supervisionar o andamento das tarefas realizadas pelos analistas de NOC.
• Prover, quando solicitadas, informações relativas às atividades executadas, conforme prazos e padrões acordados.
• Gerenciar os chamados abertos ou recebidos pela equipe do NOC.
• Realização de reuniões para esclarecimentos, divulgação de informações, motivação junto à equipe da operação.
• Supervisionar os acessos e vistorias realizadas pelos analistas de NOC dentro do Data Center e Autoridade Certificadora.
• Acompanhamento e registro obrigatório das falhas ocorridas relativas aos serviços prestados no Âmbito do NOC.
• Elaboração de documentação relativa a procedimentos operacionais, mantendo a base de conhecimento atualizada e efetuando o seu repasse.
• Solicitar abertura de chamados perante empresas prestadoras de serviços, acompanhando seu andamento até sua conclusão.
• Gerar mensalmente relatórios gerenciais referentes às indisponibilidades e disponibilidade dos serviços monitorados, bem como referentes aos chamados abertos nos fornecedores.
• Proporcionar o treinamento continuado dos Analistas de NOC que trabalham ou venham a trabalhar no NOC relativos aos trabalhos desempenhados na seção.
• Apoiar atividades relacionadas às notificações, cadernos, senhas e demais impressos.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI.
• Certificação na norma ISO 27.001 ou 27.002.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou posterior.
• Certificação LPII ou superior.
• Curso de ferramenta de monitoramento de redes (Nagios ou ferramenta equivalente utilizada pelo contratante), com a carga horária de no mínimo 20 horas.
• Curso de Banco de Dados com a carga horária mínima 30 horas.
• Certificação COBIT.
• Curso de Gestão de pessoas e Liderança com carga horária mínima de 20h.