@ Suporte Técnico Especializado Sênior (3º nível)
Qualificar TI
Nova
PCD
Brasília - Brasília - DF
Publicada há 11 horas
Regime de contratação
Não Informado
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
40 horas semanais
Descrição
Inclui serviços específicos em orientar a equipe de TI, otimizar processos, buscando mais qualidade nas entregas, mais agilidade na resolução de problemas e, por consequência, a redução dos custos operacionais. Bem como, serviços específicos de configuração, parametrização da ferramenta de gerenciamento de serviços.
Atribuições:
- Realizar atividades de suporte técnico especializado, auxiliando a equipe de suporte técnico 18 nível no diagnóstico e solução de chamados.
- Atualizar de forma contínua os scripts de atendimento e as informações da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de incidentes e respostas padronizadas relacionadas à prestação do serviço, em conformidade com padrões definidos pelo contratante.
- Apoiar o Supervisor em suas tarefas sempre que for delegado.
- Elaborar relatórios e planilhas conexos com a prestação do serviço.
- Realizar moderação de e-mails das listas de discussão, de forma a não prejudicar a qualidade e o bom atendimento, conforme níveis de serviço acordado e praticado pelo service desk do Tribunal.
- Executar atendimento dos serviços que constem no catálogo de serviços.
- Apoiar as atividades de Teste e Análise de Requisitos feitos na ferramenta de gestão de serviços de TI.
Qualificações e Experiências Requisitadas:
- É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI
- Certificação ITIL Foundation V3 ou versão posterior.
- No mínimo 30 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010 ou atualizada.
- No mínimo 30 horas de curso em Microsoft Exchange 2010 ou atualizada.
- No mínimo 8h de curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto.
- No mínimo 10h de curso em Noções básicas em Segurança da Informação.
- Capacitação em Conduta e ética profissional.