Inclui serviços específicos em orientar a equipe de TI, otimizar processos, buscando mais qualidade nas entregas, mais agilidade na resolução de problemas e, por consequência, a redução dos custos operacionais. Bem como, serviços específicos de configuração, parametrização da ferramenta de gerenciamento de serviços.

Atribuições:

• Prestar suporte à avaliação e/ou validação de guias operacionais de ferramentas, processos ou padrões de TI.
• Apoiar a elaboração de guias e políticas vinculados aos processos ITIL
• Apoiar a definição, melhoria e implantação de processos ITIL
• Apoiar a customização e homologação de ferramentas de suporte aos processos de TI.
• Apolar a gerência de requisição e incidente provendo relatórios gerenciais e provendo suporte à gerência de catálogo.
• Prestar suporte para a elaboração de relatórios e dashboards.
• Apoiar as atividade de Teste e Análise de Requisitos feitos na ferramenta de gestão de serviços de TI
• Apoiar na manutenção dos serviços e perfis que utilizam a ferramenta de gerenciamento de serviços.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• Experiência em gerenciamento de serviços, comprovada por meio de contrato de trabalho ou carteira profissional ou documento equivalente de autônomo.
• Certificação ITIL Intermediate v3 ou Especialista Colaborar, Garantir e Melhorar ou Especialista em Monitorar, dar suporte e cumprir ou Especialista em Planejar, Implementar e Controlar do v4 no nível avançado.
• Certificado de conclusão de curso de pós-graduação ou MBA de no mínimo 360 horas, fornecido por instituição reconhecida pelo MEC, em Gestão de TI ou governança de Tl ou Gerenciamento de projetos de TI ou Gestão de dados ou Gestão de Serviços de TI ou equivalente.
• Possuir curso em Análise de Dados e BI.