Inclui serviços específicos ao atendimento e suporte aos usuários e aos recursos de hardware e software de TI. Execução de atividades de recebimento, registro, análise, diagnóstico, suporte técnico remoto e encerramento de solicitações (incidentes e requisições) de usuários internos e externos de Tl, por meio da utilização de sistema de gestão de atendimento.

Atribuições:

• Realizar atividades de suporte técnico especializado, apoiando a equipe de suporte técnico 1° nível no diagnóstico e solução de chamados.
• Atualizar de forma contínua os scripts de atendimento e as informações da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de chamados e respostas padronizadas relacionadas à prestação do serviço, em conformidade com padrões definidos pelo contratante.
• Elaborar relatórios e planilhas conexos com a prestação do serviço.
• Executar atendimento dos serviços que constem no catálogo de serviços do service desk.
• Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento.
• Atender as ligações telefônicas de entrada do ramal em até 30 segundos de toque, observando os requisitos básicos para um um bom atendimento.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou versão posterior.
• No mínimo 30 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010 ou atualizada.
• No mínimo 30 horas de curso em Microsoft Exchange 2010 ou atualizada.
• No mínimo 8h de curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto.
• No mínimo 10h de curso em Noções básicas em Segurança da Informação.
• Capacitação em Conduta e ética profissional.
• Capacitação em Atendimento ao público.