Coordenador de Suporte e Monitoramento
Qualificar TI
PCD
Belo Horizonte - Rua da Bahia - Minas Gerais
Publicada há 2 meses
Regime de contratação
Não Informado
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
Atribuições:
O(a) Coordenador(a) de Suporte e Monitoramento será responsável pela gestão das equipes técnicas de suporte ao usuário de TI e do monitoramento do SNOC (Serviço de Monitoramento e Operações de Rede), promovendo o alinhamento entre a operação e as estratégias institucionais. Suas principais atribuições incluem:
- Coordenação e gerenciamento das equipes de suporte e monitoramento.
- Planejamento operacional das ações das equipes e organização das escalas de trabalho dos analistas.
- Apoio à tomada de decisão institucional com informações táticas e operacionais.
- Prospecção de novas soluções para suporte e monitoramento, visando o aprimoramento contínuo dos serviços.
- Atuação integrada com os times de suporte e monitoramento para resolução de chamados conjuntos.
- Acompanhamento da qualidade da prestação de serviços, assegurando a aderência aos níveis de serviço e boas práticas de governança de TI.
- Proposição de melhorias nos processos internos, fluxos de atendimento e indicadores de performance.
- Interlocução com demais áreas e apoio à gestão estratégica de TI.
Qualificações e Experiências Requisitadas:
Formação e Certificações obrigatórias:
- Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação, com diploma reconhecido pelo MEC.
- Certificado de participação em curso relacionado à gestão de serviços de TI, com carga horária mínima de 20 horas, alinhado à biblioteca ITIL.
Experiência:
- Experiência em funções de liderança de equipes de TI.
- Experiência comprovada em pelo menos um contrato similar com a administração pública.