Atribuições:

O(a) Coordenador(a) de Suporte e Monitoramento será responsável pela gestão das equipes técnicas de suporte ao usuário de TI e do monitoramento do SNOC (Serviço de Monitoramento e Operações de Rede), promovendo o alinhamento entre a operação e as estratégias institucionais. Suas principais atribuições incluem:

• Coordenação e gerenciamento das equipes de suporte e monitoramento.
• Planejamento operacional das ações das equipes e organização das escalas de trabalho dos analistas.
• Apoio à tomada de decisão institucional com informações táticas e operacionais.
• Prospecção de novas soluções para suporte e monitoramento, visando o aprimoramento contínuo dos serviços.
• Atuação integrada com os times de suporte e monitoramento para resolução de chamados conjuntos.
• Acompanhamento da qualidade da prestação de serviços, assegurando a aderência aos níveis de serviço e boas práticas de governança de TI.
• Proposição de melhorias nos processos internos, fluxos de atendimento e indicadores de performance.
• Interlocução com demais áreas e apoio à gestão estratégica de TI.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Formação e Certificações obrigatórias:

• Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação, com diploma reconhecido pelo MEC.
• Certificado de participação em curso relacionado à gestão de serviços de TI, com carga horária mínima de 20 horas, alinhado à biblioteca ITIL.

Experiência:

• Experiência em funções de liderança de equipes de TI.
• Experiência comprovada em pelo menos um contrato similar com a administração pública.