ANALISTA DE SUPORTE TECNICO (N1) PLENO - TI - SAO JOSE DOS CAMPOS
Grupo Farmaconde
CLT
Presencial
Regime de contratação
Não Informado
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
44 horas semanais
Descrição
Sobre a oportunidade:
Você fará parte da equipe de suporte técnico de primeiro nível (N1), atuando em regime de plantio contínuo. Essa função tem papel essencial no atendimento aos usuários e no monitoramento inicial da infraestrutura de TIC, garantindo a disponibilidade de serviços em todos os horários.
Atividades principais:
- Atender e registrar chamadas de suporte técnico em regime de plantão;
- Classificar e encaminhar incidentes conforme níveis de prioridade;
- Realizar procedimentos iniciais de diagnóstico em sistemas e redes;
- Auxiliar na comunicação de eventos críticos e escalonamento para níveis superiores;
- Mantenha registros atualizados e colabore com a equipe de plantação.
Requisitos obrigatórios:
Formação mínima:
- Curso técnico completo em informática (mínimo de 200h), ou
- Curso superior em andamento na área de TI.
Experiência:
- Em suporte técnico a usuários, preferencialmente com experiência em regime de plantio.
Conhecimentos técnicos em:
- Sistemas operacionais Windows e Linux;
- Redes locais e conectividade (básica);
- Atendimento técnico e registro de chamadas;
- Práticas de monitoramento de serviços.
Certificações obrigatórias:
- ITIL Foundation v3 ou superior;
- Certificação HDI – CSR ou equivalente.
Diferenciais :
- Certificações adicionais como CompTIA A+, HDI-SCA, ou MD-100;
- Vivência em ambientes de suporte 24x7;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Pandora, etc.).