Descrição da área

Área responsável pelo atendimento de retenção dos assinantes que solicitam o cancelamento do plano de assinatura de viagens.  

Responsabilidades e atribuições  

• Atender os assinantes pelos canais: Telefone, E-mail e WhatsApp no formato ativo e receptivo;
• Fazer a retenção de assinantes que solicitam o cancelamento ofertando benefícios e vantagens conforme Carta de Alçada;
• Esclarecer dúvidas do plano de assinatura e da venda, com o intuito de fazer o assinante não desistir do plano;
• Entender às necessidades dos assinantes e fornecer informações precisas sobre o plano, serviços e procedimentos da empresa;
• Atendimento a assinantes insatisfeitos ou frustrados, buscando soluções de forma proativa;
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
• Garantir o atingimento das metas do Churn;
• Colaborar com outras equipes para oferecer insights de melhorias da experiência do assinante.

Requisitos e Qualificações:  

• Vivência em atendimento de retenção de clientes;
• Habilidade para se comunicar de forma clara e persuasiva | negociação; 
• Empatia e paciênciapara lidar com clientes em diferentes situações. 

Nossos benefícios:

• Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa (com 30% de coparticipação por parte do colaborador se houver utilização).Com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional); 
• Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes; 
• Seguro Vida; 
• Vale Refeição/Alimentação R$41,75 ao dia; 
• Vale Transporte opcional com desconto de até 6%; 
• Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização; 
• Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário; 
• Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes; 
• Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo; 
• Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial;
• Benefício Corporativo de Viagens RDC: a cada 12 meses, a contar da data de cadastro do seu benefício (após o contrato de experiência de 90 dias), você recebe 10.800 pontos, anualmente, com validade de 24 meses, que podem ser utilizados na compra de hospedagens e produtos turísticos no nosso portal.