Coordenador de CS Bilíngue
Rehva Tech
Nova
Recife - PE
Publicada há 8 horas
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
40 horas semanais
Descrição
Interessados enviar CV para mariana@rehva.com.br e antonio@rehva.com.br
Principais Responsabilidades e Atribuições
- Focar no sucesso, retenção e satisfação dos clientes ao longo da jornada conosco;
- Conduzir e monitorar os fluxos de onboarding, ongoing e offboarding;
- Estreitar o relacionamento com clientes, compreendendo necessidades e antecipando demandas;
- Educar os clientes sobre os serviços e canais de atendimento;
- Realizar reuniões com as células operacionais para fortalecer a confiança e alinhamento com os clientes;
- Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell, contribuindo para aumento do LTV;
- Monitorar e agir sobre riscos de churn, sinais de insatisfação ou baixa interação;
- Acompanhar e analisar indicadores como NPS, CSAT, LTV, Churn, Upsell/Downsell;
- Otimizar processos e ferramentas de gestão da jornada do cliente (Movidesk e programas internos);
- Garantir a aplicação e melhoria contínua dos processos;
- Criar e implementar estratégias de atendimento customer centric;
- Desenvolver estratégias de retenção em parceria com a gestão;
- Elaborar relatórios e análises para a liderança;
- Promover treinamento contínuo da equipe operacional em temas relacionados ao sucesso do cliente;
- Apoiar o atingimento de OKRs dos times envolvidos com atendimento e experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações Técnicas
- Experiência com plataformas como Movidesk, Power BI;
- Inglês avançado;
- Conhecimento de modelos de sucesso do cliente e métricas (CSAT, NPS, LTV, Churn);
- Domínio de ferramentas de gestão de relacionamento com cliente (CRM, ferramentas de ticket, etc.);
- Excel e análise de dados;
- Habilidade para conduzir reuniões consultivas e treinamentos;
- Vivência em BPO, serviços contábeis ou consultoria é um grande diferencial;
- Inglês avançado.
Modelo HÍBRIDO em Recife - PE