Candidata AI
ENCARREGADO DE SERVIÇOS GERAIS
Talents Consultoria
Presencial
Regime de contratação
CLT
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
40 horas semanais
Descrição
Envie seu currículo para sophia@rehva ou vitor@rehva.
Híbrido: Idas pontuais ao escritório e/ou aos clientes.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
Garantir o atendimento ágil e de qualidade aos clientes, promovendo autonomia do time e melhoria contínua nas operações de suporte.
Responsabilidades:
• Liderar as equipes de suporte técnico dos produtos.
• Estabelecer e monitorar SLAs e indicadores de atendimento.
• Promover cultura de resolução na primeira chamada e aprendizado contínuo.
• Integrar suporte com áreas de desenvolvimento e produto para eliminar recorrências.
• Acompanhar o faturamento da central de suporte.
• Gerenciar os custos da central de suporte.
• Integrar e automatizar os processos entre os suportes das linhas de negócio.
Requisitos e Qualificações Técnicas:
• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Especialização em Atendimento ao Cliente, Gestão de Suporte ou ITSM.
Soft Skills:
• Lidera com empatia e agilidade.
• Desenvolver times com visão de solução.
• Criar sistemas sustentáveis de melhoria.
• Estimula escuta ativa e orientação ao cliente.
• Criar um ambiente estimulante para as equipes.