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Regime

    Modelo de Trabalho

      Salário

      Data de Publicação

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      Gerente de CX

      Rehva Tech

      São Paulo - SP

      Regime de contratação

      CLT

      Modelo de trabalho

      Não Informado

      Carga horária

      40 horas semanais

      Descrição

      Essa empresa de telecomunicações expandiu-se significativamente ao longo de três décadas, tornando-se uma das dez maiores operadoras de telecomunicações do país, com mais de 820 mil clientes e 2,2 milhões de usuários. 

      Buscamos uma pessoa que tenha paixão por inovação, foco no cliente e habilidade para transformar estratégias em resultados. Será responsável por impulsionar a experiência do cliente, liderando iniciativas estratégicas que elevem a satisfação e fidelização, além de otimizar a jornada do cliente por meio de digitalização e automação de processos.

      Principais Responsabilidades e Atribuições:

      • Liderança de time direto e squads diretamente ligadas ao CX
      • Liderar e implementar iniciativas estratégicas para otimizar a experiência do cliente.
      • Atuar na digitalização e automação de processos, inovando os canais de atendimento.
      • Acompanhar e analisar indicadores como NPS, churn e eficiência operacional, garantindo a melhoria contínua da jornada do cliente.
      • Trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas para garantir um modelo de atendimento centrado no cliente.
      • Estruturar e executar projetos que impulsionem a fidelização e a retenção de clientes.
      • Identificar tendências e melhores práticas de CX para trazer inovação e competitividade ao negócio.

      Engajar e capacitar a equipe para garantir um alto nível de atendimento e relacionamento com o cliente.

      Requisitos e Qualificações:

      • Experiência consolidada em Customer Experience, Qualidade ou áreas relacionadas.
      • Atuação prévia no setor de Serviços ou Varejo
      • Histórico de implementação de melhorias que impactam diretamente a satisfação e fidelização dos clientes.
      • Forte habilidade na estruturação e execução de projetos de experiência do cliente.
      • Pensamento orientado à digitalização e automação de processos.
      • Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados e indicadores de CX.
      • Perfil enérgico e orientado para execução, com habilidade para engajar equipes e liderar mudanças.
      • Vivência sólida na gestão e desenvolvimento de pessoas
      • Disponibilidade para viagens (estar presente nas principais operações da empresa)

      Diferenciais Desejáveis:

      • Experiência no setor de telecomunicações.
      • Certificações ou cursos na área de CX e Transformação Digital
      • Experiência com ferramentas de CRM e automação de atendimento.
      • Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à experiência do cliente.

      Perfil Comportamental:

      • Visão estratégica e orientação para inovação.
      • Forte resiliência, resistência à pressão e capacidade de dizer “não”
      • Alta capacidade analítica para propor melhorias e automações
      • Habilidade para influenciar stakeholders - terá contato direto com diversos Diretores
      • Proatividade e senso de urgência.
      • Liderança inspiradora, com habilidade para engajar equipes.
      • Criticidade. 

      7214 Vagas de emprego

      Consultor de Vendas

      MRV

      Presencial
      São Lourenço da Mata - PE
      Publicada há 5 dias
      Inscrições até 27/03/27

      #0953AR - Desenhista Técnico

      BM VAGAS

      CLT
      Presencial
      R$ 2.900,00 / Mês
      Santa Isabel - SP
      Publicada há 5 dias
      Inscrições até 23/03/26

      Consultor de Vendas

      MRV

      Presencial
      Camaragibe - PE
      Publicada há 5 dias
      Inscrições até 28/03/26

      GERENTE DE LOJA - CARUARU

      Mioche Menswear

      CLT
      Presencial
      Caruaru - PE
      Publicada há 5 dias
      Inscrições até 31/03/26

      #0952AR - Instalador de Carpete

      BM VAGAS

      CLT
      Presencial
      R$ 2.640,00 / Mês
      Santa Isabel - SP
      Publicada há 5 dias
      Inscrições até 23/03/26

      Analista de Tecnologia PL

      THERA CONSULTING

      Pessoa Jurídica
      Híbrido
      São Paulo - SP
      Publicada há 5 dias