Essa empresa de telecomunicações expandiu-se significativamente ao longo de três décadas, tornando-se uma das dez maiores operadoras de telecomunicações do país, com mais de 820 mil clientes e 2,2 milhões de usuários. 

Buscamos uma pessoa que tenha paixão por inovação, foco no cliente e habilidade para transformar estratégias em resultados. Será responsável por impulsionar a experiência do cliente, liderando iniciativas estratégicas que elevem a satisfação e fidelização, além de otimizar a jornada do cliente por meio de digitalização e automação de processos.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

• Liderança de time direto e squads diretamente ligadas ao CX
• Liderar e implementar iniciativas estratégicas para otimizar a experiência do cliente.
• Atuar na digitalização e automação de processos, inovando os canais de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores como NPS, churn e eficiência operacional, garantindo a melhoria contínua da jornada do cliente.
• Trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas para garantir um modelo de atendimento centrado no cliente.
• Estruturar e executar projetos que impulsionem a fidelização e a retenção de clientes.
• Identificar tendências e melhores práticas de CX para trazer inovação e competitividade ao negócio.

Engajar e capacitar a equipe para garantir um alto nível de atendimento e relacionamento com o cliente.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência consolidada em Customer Experience, Qualidade ou áreas relacionadas.
• Atuação prévia no setor de Serviços ou Varejo
• Histórico de implementação de melhorias que impactam diretamente a satisfação e fidelização dos clientes.
• Forte habilidade na estruturação e execução de projetos de experiência do cliente.
• Pensamento orientado à digitalização e automação de processos.
• Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados e indicadores de CX.
• Perfil enérgico e orientado para execução, com habilidade para engajar equipes e liderar mudanças.
• Vivência sólida na gestão e desenvolvimento de pessoas
• Disponibilidade para viagens (estar presente nas principais operações da empresa)

Diferenciais Desejáveis:

• Experiência no setor de telecomunicações.
• Certificações ou cursos na área de CX e Transformação Digital
• Experiência com ferramentas de CRM e automação de atendimento.
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à experiência do cliente.

Perfil Comportamental:

• Visão estratégica e orientação para inovação.
• Forte resiliência, resistência à pressão e capacidade de dizer “não”
• Alta capacidade analítica para propor melhorias e automações
• Habilidade para influenciar stakeholders - terá contato direto com diversos Diretores
• Proatividade e senso de urgência.
• Liderança inspiradora, com habilidade para engajar equipes.
• Criticidade.