Gestor de Service Desk
Revna
Nova
0
Publicada há 9 horas
Inscrições até 22/10/27
Inscrições até 22/10/27
Regime de contratação
Pessoa Jurídica
Modelo de trabalho
Não Informado
Carga horária
Não Informado
Descrição
Sobre a oportunidade
A Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.
O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.
Mais do que gerir processos, buscamos alguém que forme times de alta performance, com mentalidade de dono e foco em resultado.
Responsabilidades
- Liderar a operação de Service Desk N1, N2 e N3, assegurando cumprimento de SLAs e excelência na experiência do usuário.
- Estruturar, monitorar e evoluir métricas de desempenho (SLA, FCR, MTTR, NPS, backlog).
- Atuar de forma estratégica na gestão de incidentes, problemas e mudanças, garantindo estabilidade operacional.
- Desenvolver, engajar e capacitar a equipe, promovendo uma cultura de colaboração, melhoria contínua e accountability.
- Propor e implementar inovações tecnológicas e automações que elevem a eficiência do atendimento.
- Conduzir reuniões de performance e relatórios executivos com clientes e liderança.
- Interagir com outras áreas de TI e fornecedores externos para garantir a continuidade do serviço.
Requisitos
- Experiência comprovada em gestão de equipes de Service Desk / Suporte Técnico.
- Conhecimento prático em ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Vivência com ferramentas de ticketing e monitoramento (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
- Capacidade de liderar com empatia e foco em resultados.
- Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Certificações ITIL, COBIT ou ISO 20000.
- Experiência em ambientes multiclientes ou de alta disponibilidade.
- Habilidade em gestão de KPIs, automação de processos e melhoria contínua.
- Perfil analítico, estratégico e comunicativo.