Responsável por atender solicitações de cancelamento, investigar causas, propor soluções de retenção e registrar feedbacks relevantes para ações estratégicas da empresa, além de manter contato ativo com os clientes da base afim de identificar possíveis problemas e evitar os cancelamentos 

Principais atividades:

• Atender clientes que solicitam cancelamento por telefone, WhatsApp ou sistema.

• Identificar e registrar o real motivo do cancelamento.

• Apresentar alternativas (planos, descontos, suporte técnico, upgrades).

• Aplicar políticas de retenção e encaminhar para outros setores quando necessário.

• Alimentar o CRM com informações sobre a jornada do cliente.

• Trabalhar com metas de retenção.

• Apoiar na análise de indicadores de churn.

• Manter contato ativo com nossa base de clientes

Perfil Comportamental:

• Alta empatia e escuta ativa: capaz de entender frustrações do cliente sem levar para o lado pessoal.

• Perfil solucionador: busca entender o real motivo do cancelamento e propor soluções adequadas.

• Persuasivo, mas não insistente: sabe negociar e argumentar com base em benefícios reais.

• Resiliente e paciente: vai lidar com situações desafiadoras com frequência.

• Organizado: precisa registrar tudo com clareza no sistema para análises futuras.

• Boa comunicação verbal e escrita.

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência com atendimento ao cliente

• Noções básicas de negociação