Cozinheiro(a) Industrial (Patos de Minas/MG)
PERSAN BRASIL- GESTÃO COM PESSOAS
PERSAN BRASIL- GESTÃO COM PESSOAS
Grupo Ourho
BM VAGAS
PeoplePlan
Solutions RH
Solutions RH
Sensitera Gestão de Talentos
CLT
Não Informado
43 horas semanais
Responsável por atender solicitações de cancelamento, investigar causas, propor soluções de retenção e registrar feedbacks relevantes para ações estratégicas da empresa, além de manter contato ativo com os clientes da base afim de identificar possíveis problemas e evitar os cancelamentos
Principais atividades:
• Atender clientes que solicitam cancelamento por telefone, WhatsApp ou sistema.
• Identificar e registrar o real motivo do cancelamento.
• Apresentar alternativas (planos, descontos, suporte técnico, upgrades).
• Aplicar políticas de retenção e encaminhar para outros setores quando necessário.
• Alimentar o CRM com informações sobre a jornada do cliente.
• Trabalhar com metas de retenção.
• Apoiar na análise de indicadores de churn.
• Manter contato ativo com nossa base de clientes
Perfil Comportamental:
• Alta empatia e escuta ativa: capaz de entender frustrações do cliente sem levar para o lado pessoal.
• Perfil solucionador: busca entender o real motivo do cancelamento e propor soluções adequadas.
• Persuasivo, mas não insistente: sabe negociar e argumentar com base em benefícios reais.
• Resiliente e paciente: vai lidar com situações desafiadoras com frequência.
• Organizado: precisa registrar tudo com clareza no sistema para análises futuras.
• Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimentos desejáveis:
• Experiência com atendimento ao cliente
• Noções básicas de negociação