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      RETENÇÃO E CANCELAMENTO - PIRACICABA - SP

      Sensitera Gestão de Talentos

      R$ 2.200,00 / Mês
      Piracicaba - SP

      Regime de contratação

      CLT

      Modelo de trabalho

      Não Informado

      Carga horária

      43 horas semanais

      Benefícios

      • Vale Alimentação
      • Vale Transporte
      • Day Off Aniversário
      • Plano de Saúde

      Habilidades

      • TRABALHAR EM EQUIPE E BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

      Descrição

      Responsável por atender solicitações de cancelamento, investigar causas, propor soluções de retenção e registrar feedbacks relevantes para ações estratégicas da empresa, além de manter contato ativo com os clientes da base afim de identificar possíveis problemas e evitar os cancelamentos 

      Principais atividades:

      • Atender clientes que solicitam cancelamento por telefone, WhatsApp ou sistema.

      • Identificar e registrar o real motivo do cancelamento.

      • Apresentar alternativas (planos, descontos, suporte técnico, upgrades).

      • Aplicar políticas de retenção e encaminhar para outros setores quando necessário.

      • Alimentar o CRM com informações sobre a jornada do cliente.

      • Trabalhar com metas de retenção.

      • Apoiar na análise de indicadores de churn.

      • Manter contato ativo com nossa base de clientes

      Perfil Comportamental:

      • Alta empatia e escuta ativa: capaz de entender frustrações do cliente sem levar para o lado pessoal.

      • Perfil solucionador: busca entender o real motivo do cancelamento e propor soluções adequadas.

      • Persuasivo, mas não insistente: sabe negociar e argumentar com base em benefícios reais.

      • Resiliente e paciente: vai lidar com situações desafiadoras com frequência.

      • Organizado: precisa registrar tudo com clareza no sistema para análises futuras.

      • Boa comunicação verbal e escrita.

      Conhecimentos desejáveis:

      • Experiência com atendimento ao cliente

      • Noções básicas de negociação 

       

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